Prezados Alunos,
“Só fazemos melhor aquilo que, repetidamente, insistimos em melhorar. A busca da excelência não deve ser um objetivo, e sim um hábito" (Aristóteles)
Em nossa 13ª aula, estudamos a temática central, GESTÃO DA QUALIDADE.
Assim, verificamos os conceitos de qualidade e a diferenciação do entendimento semântico dessa palavra. Vimos, os motivos para a mudança de entendimento da palavra, ou seja, a palavra é a mesma (qualidade), mas em casa ocasião empresarial, ela receberá todo um tratamento central e diferenciado a partir de assuntos relacionados a GESTÃO DA QUALIDADE.
Compreendido esse princípio, estudamos o conceito e abordagens sobre a QUALIDADE, vimos as contribuições dos PILARES DA QUALIDADE (Dr. Deming / Dr. Juran e Ishikawa). Destaque para os 14 pontos de Deming. Foram apresentados as utilidades das principais ferramentas de Gestão da Qualidade nas empresas.
Por fim, destacamos as contribuições práticas do ciclo PDCA, Gráficos de Controle com utilização de softwares e sensores, Auditorias, 5s, 5W e 2H e Certificações ISO 9000 / 9001 / 14000.
Bons estudos!
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